Question 1

ACAR Mobil nedir, sitede neler yapabilirim?

Accepted Answer

ACAR Mobil üç hizmeti tek platformda birleştirir: 1) Mağaza — TV ünitesi, kitaplık, makyaj masası gibi hazır mobilyalar ve tamamlayıcı hırdavat/aksesuarlar. 2) ACAR Modüler — ücretsiz 3D tasarım aracıyla ölçüye özel dolap, gardırop ve gömme dolap tasarlayıp sipariş etme. 3) ACAR Manuel — suntalam ve MDF parçalarınızı verdiğiniz ölçülere göre kestirme ve kenar bantlatma. Üç hizmet de aynı hesap ve aynı sepet üzerinden ilerler.

Question 2

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Ürünleri incelemek ve 3D tasarım aracını denemek için üyelik gerekmez. Ancak kesim optimizasyonu almak, sepete ürün eklemek ve siparişi tamamlamak için ücretsiz üyelik gerekir. Üyelik birkaç dakika sürer; siparişlerinizi, favorilerinizi ve teslimat bilgilerinizi tek yerde saklamanızı sağlar.

Question 3

Mobil uygulamanız var mı?

Accepted Answer

Evet. ACAR Mobil uygulamasını Android için Google Play, iPhone ve iPad için App Store üzerinden ücretsiz indirebilirsiniz. Uygulama Android 6.0 ve iOS 12.0 ve üzeri sürümlerle uyumludur. Web sitesi ve uygulama aynı hesabı kullanır; sepetiniz ve siparişleriniz iki tarafta da görünür.

Question 4

Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından siparişinizin hangi aşamada olduğunu (hazırlanıyor, üretimde, kargoya verildi, tamamlandı) görebilirsiniz. Her aşama değişiminde e-posta ile bilgilendirilirsiniz; kargoya verildiğinde takip numarası da paylaşılır.

Question 5

Beğendiğim ürünleri ve sık kullandığım ölçüleri kaydedebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürün sayfalarındaki kalp simgesiyle ürünleri "Favorilerim" listesine ekleyebilirsiniz. ACAR Manuel tarafında ise sık kullandığınız ölçü listelerini isim vererek kaydedip sonraki siparişlerinizde tek dokunuşla geri çağırabilirsiniz.

Question 6

İndirim kuponumu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Sepet sayfasındaki "İndirim Kuponu" alanına kodunuzu yazıp uygulayın. Kupon geçerliyse indirim tutarı sipariş özetine anında yansır. Bir siparişte tek kupon kullanılabilir; bazı kuponlarda alt limit veya geçerlilik tarihi bulunabilir.

Question 7

Toplu veya kurumsal sipariş verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Mobilyacı, müteahhit ve kurumsal projeleriniz için özel fiyatlandırma ve termin planlaması yapıyoruz. Proje detaylarınızla birlikte 0 (312) 270 66 91 numarasından ya da yardim@acargrup.info adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Question 8

Mağazadaki ürünler stokta mı, ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Mağazada listelenen ürünler hazır ve stoklu ürünlerdir. Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, ortalama teslim süresi 2-5 iş günüdür. Stoğu tükenen ürünler satışa kapatılır; tekrar ne zaman geleceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 9

Ürünler montajlı mı geliyor?

Accepted Answer

Hazır mobilya ürünlerimiz demonte (montajsız) gönderilir. Kutunun içinden numaralandırılmış parçalar, montaj için gereken hırdavat ve adım adım montaj şeması çıkar; standart bir tornavida ile kolayca kurabilirsiniz. Bu sayede hem nakliye sırasında hasar riski azalır hem de dar merdiven ve kapılardan rahatça geçer.

Question 10

Ürünün ölçü, malzeme ve renk bilgilerini nereden görebilirim?

Accepted Answer

Her ürün sayfasında "Ürün Özellikleri" bölümü bulunur; burada ölçüler, kullanılan malzeme, renk ve varsa kalınlık bilgisi yer alır. Aynı sayfadaki bölümlerde kargo, ödeme ve iade koşullarını da bulabilirsiniz. Emin olamadığınız bir nokta varsa satın almadan önce bize sorabilirsiniz.

Question 11

Ekranda gördüğüm renk ile gelen ürünün rengi aynı mı?

Accepted Answer

Ürün görselleri gerçek ürünlerden çekilir; ancak ekran kalibrasyonu, aydınlatma ve ahşap desenlerinin doğal dokusu nedeniyle küçük ton farkları olabilir. Renk konusunda net karar vermek isterseniz, tercih ettiğiniz dekor kodunu bize bildirin; elimizdeki numuneden bilgi verelim.

Question 12

Mobilya dışında hırdavat ve aksesuar da satıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Menteşe, çekmece rayı, kulp, mobilya ayağı, askı ve benzeri tamamlayıcı hırdavat ürünlerini mağazamızdan tek tek sipariş edebilirsiniz. Bu ürünleri mobilya siparişinizle aynı sepete ekleyip tek gönderide teslim alabilirsiniz.

Question 13

ACAR Modüler nedir?

Accepted Answer

ACAR Modüler, ölçüye özel dolabınızı tarayıcı üzerinden 3 boyutlu tasarlayıp sipariş etmenizi sağlayan hizmetimizdir. Gömme dolap, gardırop, vestiyer veya depo dolabı gibi ihtiyaçlarınız için alanın ölçüsünü girer, raf/çekmece/askı modüllerini yerleştirir, kapak ve renk seçiminizi yaparsınız. Tasarımınız milimetrik olarak üretilip montaja hazır şekilde adresinize gönderilir.

Question 14

3D tasarım aracı ücretli mi?

Accepted Answer

Hayır, tasarım aracı tamamen ücretsizdir ve dilediğiniz kadar deneme yapabilirsiniz. Yalnızca sipariş vermeye karar verdiğinizde ödeme yaparsınız. Tasarım ekranında hiçbir kurulum gerekmez; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır.

Question 15

Dolabımı nasıl tasarlarım?

Accepted Answer

Üç adımda ilerler: 1) Tasarım — dolabın yerleşeceği alanın genişlik, yükseklik ve derinlik ölçülerini girip modülleri yerleştirir, kapak ve rengi seçersiniz. 2) Koleksiyon — tasarımınızın parça listesini ve fiyatını görürsünüz. 3) Optimizasyon — parçalar levhalara yerleştirilip kesim planı çıkarılır ve sipariş sepete eklenir.

Question 16

Fiyat neye göre hesaplanıyor?

Accepted Answer

Fiyat; tasarımınızda kullanılan levha miktarı, seçtiğiniz malzeme ve renk, kapak tercihi, bantlanan kenar uzunluğu ve dolabın ihtiyaç duyduğu hırdavat üzerinden hesaplanır. Tasarımı değiştirdikçe tutar anında güncellenir; sipariş öncesinde sürpriz bir kalem eklenmez.

Question 17

Menteşe, ray, kulp gibi hırdavatlar fiyata dahil mi?

Accepted Answer

Evet. Dolabınızın ihtiyaç duyduğu menteşe, çekmece rayı, kulp ve bağlantı elemanları tasarımınıza göre otomatik olarak hesaplanır ve toplam tutara dahil edilir. Ayrıca hırdavat satın almanıza gerek kalmaz; parçalar kutunuzun içinden çıkar.

Question 18

Dolabım montajlı mı gelir?

Accepted Answer

Dolabınız demonte, montaja hazır şekilde gönderilir. Parçalar numaralandırılır, kenarları bantlanır ve montaj için gereken hırdavat ile birlikte paketlenir. Kutudan çıkan montaj kılavuzunu takip ederek kendiniz kurabilir, dilerseniz bir ustadan destek alabilirsiniz.

Question 19

Ölçüleri nasıl almalıyım?

Accepted Answer

Dolabın gireceği alanın genişliğini üç noktadan (üst, orta, alt), yüksekliğini ise iki köşeden ölçün ve en küçük değeri girin; duvarlar nadiren tam düzdür. Süpürgelik, priz, kalorifer borusu ve kapı açılma yönü gibi engelleri de hesaba katın. Ölçüden emin değilseniz sipariş vermeden önce bize danışın.

Question 20

Tasarımıma daha sonra devam edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Üzerinde çalıştığınız tasarım tarayıcınızda saklanır; sayfayı kapatıp aynı cihaz ve tarayıcıdan geri döndüğünüzde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Tasarımınızı sepete eklediğinizde ise hesabınıza bağlanır ve sipariş özetinde görünür.

Question 21

ACAR Manuel (Parça Kestir) nedir?

Accepted Answer

ACAR Manuel, kendi projeniz için ihtiyaç duyduğunuz suntalam ve MDF parçalarını istediğiniz ölçülerde kestirebileceğiniz fason kesim hizmetimizdir. Malzeme ve rengi seçer, parça ölçülerinizi ve adetlerini girersiniz; sistem levha üzerine en verimli yerleşimi hesaplar, parçalar endüstriyel ebatlama makinelerinde kesilip istediğiniz kenarlar bantlanır.

Question 22

Kesim siparişini nasıl veririm?

Accepted Answer

Üç adım yeterli: 1) Malzeme ve renk seçin. 2) Her parça için boy, en ve adet girin; bantlanmasını istediğiniz kenarları ve bant rengini işaretleyin. 3) Optimizasyon sonucunda kaç levha kullanılacağını, kesim planını ve fire oranını görüp siparişi sepete ekleyin.

Question 23

Hangi malzeme ve renklerde kesim yapıyorsunuz?

Accepted Answer

Stoğumuzdaki tüm suntalam, MDF ve arkalık malzemeleri malzeme seçim ekranında listelenir; her malzemenin altında o an mevcut renk ve dekorlar görünür. Listede olmayan bir dekor için bizimle iletişime geçerek tedarik durumunu öğrenebilirsiniz.

Question 24

Kenar bantlama yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Her parça için dört kenarı tek tek işaretleyebilir ya da "4 kenar" seçeneğiyle tamamını bantlatabilirsiniz. Bant rengi parça bazında seçilir; yani aynı siparişteki farklı parçalar farklı bant renkleriyle çıkabilir. Bantlama ücreti, bantlanan toplam kenar uzunluğuna göre hesaplanır ve sipariş özetinde ayrıca görünür.

Question 25

En küçük ve en büyük parça ölçüsü nedir?

Accepted Answer

Bir parçanın boyu ve eni en az 70 mm olmalıdır. Üst sınır seçtiğiniz levhanın ölçüsüne bağlıdır; desenli (yönlü) malzemelerde desen yönü korunacağı için genişlik en fazla 2060 mm, yükseklik en fazla 2760 mm olabilir. Sınır dışında bir ölçü girdiğinizde ekran sizi uyarır. Ölçüleri milimetre veya santimetre olarak girebilirsiniz.

Question 26

Optimizasyon ve fire oranı ne demek?

Accepted Answer

Optimizasyon, girdiğiniz parçaların levha üzerine en az artık kalacak şekilde yerleştirilmesidir. Sonuç ekranında hangi parçanın levhanın neresinden çıkacağını gösteren kesim planını, kullanılan levha sayısını ve yüzde olarak fire oranını görürsünüz. Böylece siparişi onaylamadan önce maliyeti düşürmek için ölçülerinizi değiştirip yeniden deneyebilirsiniz.

Question 27

Minimum sipariş miktarı var mı?

Accepted Answer

Hayır. İster tek bir raf parçası, ister yüzlerce parçalık bir proje olsun sipariş verebilirsiniz. Ücretlendirme kullanılan levha miktarı ve bantlama üzerinden yapıldığı için küçük siparişlerde ek bir hizmet bedeli çıkmaz.

Question 28

Artan (fire) malzemeyi alabilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş ettiğiniz levhadan artan parçalar sizindir. Fire parçanızın net ölçüsünü ve teslim şeklini öğrenmek için siparişinizi verdikten sonra 0 (312) 270 66 91 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Question 29

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Accepted Answer

Online ödemelerde tüm banka ve kredi kartları ile banka kartları geçerlidir; işlem 3D Secure doğrulamasıyla tamamlanır. Havale/EFT ile ödeme yapmak isteyen kurumsal müşterilerimiz sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilir.

Question 30

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Tüm kredi kartlarına peşin fiyatına 2 taksit uygulanır, kartınıza ve sipariş tutarına göre 6 aya varan taksit seçenekleri sunulur. Kartınıza uygun taksit tablosu ödeme ekranında görüntülenir.

Question 31

Ödeme yapmak güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Site genelinde SSL şifrelemesi kullanılır ve tüm kart ödemeleri 3D Secure ile bankanız üzerinden doğrulanır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz; doğrudan lisanslı ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Question 32

Faturamı nasıl alırım?

Accepted Answer

Sipariş sırasında bireysel veya kurumsal fatura seçimini yapabilirsiniz. Kurumsal faturada firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir. Faturanız siparişiniz hazırlandığında e-posta adresinize iletilir.

Question 33

Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Sepetiniz korunur; kart bilgilerinizi ve 3D Secure doğrulamasını kontrol ederek yeniden deneyebilirsiniz. İşlem tamamlanmadığı hâlde kartınızda bir tutar bloke göründüyse bu bloke bankanız tarafından genellikle birkaç iş günü içinde çözülür. Sorun devam ederse sipariş numaranızla bize ulaşın.

Question 34

Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Türkiye’nin 81 iline kargo ve nakliye ile teslimat yapıyoruz. Sipariş sırasında teslimat ilinizi seçmeniz yeterlidir; ürünün boyutuna göre kargo veya nakliye yöntemi belirlenir.

Question 35

Teslimat seçenekleri neler?

Accepted Answer

İki seçenek sunuyoruz: 1) Kargo & Nakliye — siparişiniz belirttiğiniz adrese gönderilir. 2) Gel-Al Teslim — siparişiniz hazır olduğunda Ahi Evran Mah. 224. Cd. No:47, Sincan/ANKARA adresindeki tesisimizden kendiniz teslim alırsınız. Tercihinizi sipariş adımında belirtirsiniz.

Question 36

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Accepted Answer

Stoktaki hazır ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir ve ortalama 2-5 iş gününde teslim edilir. Ölçüye özel üretim gerektiren modüler dolap ve fason kesim siparişlerinde hazırlık süresi genellikle 3-5 iş günüdür; yoğun dönemlerde 7 iş gününe kadar uzayabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde bilgilendirilirsiniz.

Question 37

Kargo ücreti ne kadar?

Accepted Answer

Kargo/nakliye ücreti teslimat adresinizin bulunduğu ile ve siparişinizin içeriğine göre belirlenir. Sipariş adımında ilinizi seçtiğinizde ücret sipariş özetinde net olarak görüntülenir. Gel-al teslim seçeneğinde herhangi bir teslimat ücreti alınmaz.

Question 38

Kargo takip numaramı nasıl öğrenirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile paylaşılır. Aynı bilgiyi hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından da görebilir, kargo firmasının sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Question 39

Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Teslim almadan önce paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün bizimle iletişime geçin. Tutanaklı bildirimlerde hasarlı parçanın yenisi tarafımızca ücretsiz gönderilir.

Question 40

Cayma hakkım var mı?

Accepted Answer

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, stoktan satılan hazır ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız bulunur. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla eksiksiz olması gerekir.

Question 41

Ölçüye özel üretilen ürünlerde iade mümkün mü?

Accepted Answer

Kanunun 15/ç maddesi gereği, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ölçüye göre kesilen parçalar ve tasarladığınız modüler dolaplar iade kapsamı dışındadır. Ürünün ayıplı veya siparişinizden farklı üretilmiş olması hâlinde bu sınırlama uygulanmaz; sorunu gidermek bizim sorumluluğumuzdadır.

Question 42

İade sürecini nasıl başlatırım?

Accepted Answer

Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte yardim@acargrup.info adresine yazın veya 0 (312) 270 66 91 numaralı hattımızı arayın. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla, size bildirilen adrese göndermeniz yeterlidir.

Question 43

Param ne zaman iade edilir?

Accepted Answer

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır. Tutar, ödemeyi yaptığınız karta veya hesaba iade edilir; bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Question 44

Size nasıl ulaşabilirim?

Accepted Answer

Telefon: 0 (312) 270 66 91 · E-posta: yardim@acargrup.info · Adres: Ahi Evran Mah. 224. Cd. No:47, Sincan/ANKARA. Çalışma saatlerimiz: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00. Ürün seçimi, ölçü alma ve montaj konularında da memnuniyetle yardımcı oluyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Hazır Ürünler

Dolabını Tasarla

Parça Kestir

Genel & Hesap

Hazır Ürünler

ACAR Modüler

ACAR Manuel

Ödeme & Fatura

Kargo & Teslimat

İade & Destek

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?